京保监发[2008]294号

各人身保险公司北京分公司，各在京直接经营业务人身保险公司总公司：

　　2007年8月，北京保监局印发了《关于规范个人人身保险业务新单回访有关要求的通知》（京保监发[2007]202号），对北京地区个人人身保险业务新单回访提出了明确要求。目前，个别公司采取向客户提供《回访放弃声明书》或其他类似方式，规避监管规定，掩盖销售问题，损害了客户权益，易引发矛盾和纠纷。为进一步加强个人人身保险业务新单回访工作，有效保护投保人合法权益，现就有关事项补充通知如下：

　　一、各公司应严格执行个人人身保险业务新单100%回访规定，严禁设置拒绝回访制度，或以其他方式引导客户放弃电话回访权利。

　　二、各公司应认真落实监管规定，切实加强新单回访管理。对于回访中发现的前期销售中存在的误导问题，应及时采取措施予以解决，并认真做好客户解释工作。

　　三、各公司应对新单回访规定执行情况进行自查，并于2008年12月15日前，向我局报送自查报告。自查报告至少应包括公司对新单回访规定的执行情况、自查发现的主要问题及整改措施。

　　如有问题，请及时与我局联系。

　　联系人：赵波

　　联系电话：66286560    传真：66288139

　　E-mail: bo_zhao@circ.gov.cn

                          　　二OO八年十一月二十五日